¿Porqué no puedo ingresar a mi Área personal?

Hay varias razones posibles:

1. Puede ser la configuración de seguridad de su computadora. Intente desactivar el cortafuegos (firewall). Si eso no ayudará, intente ingresar al Área personal desde otra computadora.

2. Número de Área Personal inválido / e-mail o contraseña. Para autorizarse en el Área Personal es necesario usar los datos siguientes:

• Número único de Área Personal (se genera automáticamente, consta de ocho digitos, por ejemplo: 10111111).
• Contraseña para ingresar al Área Personal (el cliente escribe su propia contraseña durante el registro en el Área Personal).

Procedimiento para cambiar la contraseña para entrar al Área Personal:

1. Ingresar a la sección de "Datos Personales".

2. Introduzca su contraseña actual de Área Personal, luego la nueva contraseña.

3. Introduzca el código de confirmación enviado a su número de teléfono móvil para restablecer la contraseña.

Atención: La nueva contraseña debe constar de al menos 8 caracteres y contener números y letras del alfabeto latino (mayúsculas y minúsculas). El registro de letras tiene importancia.

Tres formas de recuperar la contraseña para el Área Personal:

1. Proporcionar su documento de identidad a la oficina oficial asociada más cercana y llenar la solicitud para cambiar su contraseña.

2. Enviar a nuestra dirección postal la solicitud notariada y copia de su documento de identidad.

3. Restaurar contraseña en nuestro sitio web, si tiene acceso a un número de teléfono móvil proporcionado en el registro del Área Personal.

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  ¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta real de la plataforma MetaTrader 4?

  Usted puede cambiar su contraseña directamente a través del MetaTrader 4 o través del Área Personal.

  • Para cambiar su contraseña en el propio terminal, vaya al menú "Herramientas", haga clic en "Opciones", en el menú desplegable seleccione el "Servidor" de la pestaña en la ventana de Opciones y luego haga clic en el botón "Cambiar"
  • Para cambiar su contraseña en el Área Personal, vaya a "Datos Personales", escriba su contraseña actual, seguida de su nueva contraseña. Introduzca el código de confirmación que fue enviado a su teléfono móvil para completar el proceso para cambiar su contraseña.

  ¡Atención! Su nueva contraseña debe ser de 6 a 15 símbolos, formado por números y letras minúsculas y mayúsculas del alfabeto latino. El sistema distingue las letras mayúsculas y minúsculas, por favor ¡tenga mucho cuidado! Usted no debe usar signos de puntuación como: coma, puntos, comillas, paréntesis, etc., en la contraseña.

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  ¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta pro.direct en la plataforma Alpari Direct?

  Para cambiar su contraseña en la plataforma de negociación Alpari Direct, vaya a la opción  "Setup" del menu, seleccione "Contraseña" en el menú desplegable, introduzca su contraseña actual y la nueva contraseña dos veces en los campos correspondientes y haga clic en "Guardar".

  ¡Atención! Su nueva contraseña debe ser de 8 a 30 símbolos, formado por números y letras minúsculas y mayúsculas del alfabeto latino. El sistema distingue las letras mayúsculas y minúsculas, por favor ¡tenga mucho cuidado! Usted no debe usar signos de puntuación como: coma, puntos, comillas, paréntesis, etc., en la contraseña.

Hay cuatro métodos para recuperar su contraseña de acceso a la plataforma comercial:

1. Si usted tiene acceso al número de teléfono móvil indicado al registrarse en el Área Personal, en la sección "Datos Personales" del Área Personal introducir la nueva contraseña, habiendo recibido una confirmación vía SMS o Autollamada.

2. Ir a "Datos Personales" en el Área Personal y en la sección "Documentos para descargar" seleccione el campo "Otros documentos" para descargar la copia escaneada de la solicitud firmada y documento de identidad.

3. Enviar firmado la solicitud de recuperación y la copia de su documento de identidad a nuestra dirección electrónica payments@alpari.ru o por fax +7 (495) 727-17-70.

4. Proporcionar su documento de identidad a la oficina más cercana y llenar el formulario de aplicación para recuperar su contraseña.

Para cambiar la contraseña del teléfono en el Área Personal, vaya a "Datos Personales", escriba su contraseña actual, seguida de su nueva contraseña. Introduzca el código de confirmación que fue enviado a su teléfono móvil para completar el proceso para cambiar su contraseña.

Hay tres métodos para recuperar su contraseña telefónica para el Área Personal:

1. Proporcionar su documento de identidad a la oficina más cercana y llenar el formulario de aplicación para recuperar su contraseña.

2. Enviar firmado la solicitud de recuperación y la copia de su documento de identidad a nuestra dirección electrónica payments@alpari.ru o por fax +7 (495) 727-17-70.

3. Ir a "Datos Personales" en el Área Personal y en la sección "Documentos para descargar" seleccione el campo "Otros documentos" para descargar la copia escaneada de la solicitud firmada y documento de identidad.

¿Cómo cambiar el E-mail indicado cuando se registró en el Área Personal?

Puede cambiar el buzón de correo que especificó al registrarse, con una de las formas siguientes:

1. Proporcionar su documento de identidad a la oficina más cercana y llenar el formulario de aplicación para recuperar su contraseña.

2. Enviar firmado la solicitud de recuperación y la copia de su documento de identidad a nuestra dirección electrónica payments@alpari.ru o por fax +7 (495) 727-17-70.

3. En la sección de "Datos Personales" del Área Personal:

• Si tiene acceso a su dirección de correo electrónico actual, introduzca el nuevo email y luego el código de confirmación que se ha enviado a su dirección de correo electrónico actual.
• Si usted ya no tiene acceso a su dirección de correo electrónico actual, introduzca su dirección de correo electrónico nuevo, información oficial de su documento de identidad y enviar la copia de su documento de identidad y el formulario de solicitud. Después de la revisión, su dirección de correo electrónico será cambiado.

¿Cómo cambiar el número de móvil indicado cuando se registró en el Área Personal?

Puede cambiar el número de móvil que especificó al registrarse, con una de las formas siguientes:

1. Proporcionar su documento de identidad a la oficina más cercana y llenar el formulario de aplicación para recuperar su contraseña.

2. Enviar firmado la solicitud de recuperación y la copia de su documento de identidad a nuestra dirección electrónica payments@alpari.ru o por fax +7 (495) 727-17-70.

3. En la sección de "Datos Personales" del Área Personal:

• Si usted tiene acceso a su número de móvil actual, introduzca su nuevo número y luego ingrese el código de confirmación que se ha enviado a su número móvil actual.
• Si usted ya no tiene acceso a su número de móvil actual, introduzca su nuevo número, información oficial de su documento de identidad y enviar la copia de su documento de identidad y el formulario de solicitud. Después de la revisión, su número de móvil será cambiado.