Preguntas frecuentes sobre pagos

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  En la sección de «Retiro de fondos» se indica un número limitado de bancos ¿cómo retirar fondos a mi cuenta bancaria?

  En la página web están indicados los bancos remitentes en que la Compañía abrió sus cuentas. El retiro de fondos es posible a su cuenta abierta en cualquier banco. Para ello, elija uno de los bancos remitentes con que operamos y especifique en la solicitud que aparece todos los requisitos de su cuenta bancaria.

  Información sobre las comisiones de los bancos las puede encontrar en la tabla comparativa на нашем сайте.

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  ¿Cómo puedo retirar fondos a mi tarjeta de banco?

  Retiro de fondos a la tarjeta de banco se realiza por transferencia bancaria. Para ello, presente la solicitud de retiro eligiendo uno de los bancos remitentes con que operamos, indicados en el Área Personal. Especifique en la solicitud que aparece todos los requisitos de su cuenta bancaria.

  Los requisitos para la transferencia a su tarjeta bancaria debe ser precisado en el banco emisor que ha emitido la tarjeta.

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  Me han solicitado el formulario para la acreditación de la transferencia bancaria ¿dónde puedo encontrarlo?

  Usted puede encontrar el formulario de registro del cliente en el área Personal, en la sección «Acuerdos». El formulario debe ser imprimido, llenado y enviado digitalmente (escaneado) a esta dirección electrónica: payments@alpari.ru o descargarla en la sección «Datos Personales».

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  Después de depositar a la cuenta con la tarjeta aparece un signo en la pantalla ¿qué es esto?

  Al depositar en la cuenta con una tarjeta, se imponen restricciones de retiro de fondos, de conformidad con los puntos 5.5.3, 5.4.4 del Reglamento de Operaciones No Comerciales. Cuando se utiliza este método de retiro, sólo es posible después de 30 días naturales a su cuenta bancaria, la transferencia a través del sistema Contact o Correo de Rusia, o el suministro de documentos que acrediten la posesion legal de la tarjeta.

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  ¿Qué documentos deben presentarse al Departamento de Pagos al hacer un depósito con tarjeta?

  Para la acreditación de pagos debe presentarse al Departamento de Pagos un escaneado o foto del pasaporte del titular de la tarjeta, el escaneado o foto de la tarjeta bancaria (si la tarjeta es de un portador fisico) anverso y reverso. En el escaneado / foto del lado anverso de la tarjeta deben figurar Nombre(s) y Apellido(s) del titular, banco emisor y las 6 primeras y 4 últimas cifras de la tarjeta, las demás pueden ser no vistas. También es necesario proporcionar el escaneado / foto del lado reverso donde se muestra la firma del titular de la tarjeta. El código CVC2 / CVV2 es necesario que no se muestre. El escaneado / foto de cada tarjeta que está utilizando se presenta solo una vez.

  Cuando se transfiere fondos de tarjetas virtuales sin nombre debe presentarse adicionalmente el escaneado / foto de una carta oficial (de aprobación), expedida por el banco emisor y confirmado el nombre del titular.

  Los documentos se pueden enviar a la dirección electrónica payments@alpari.ru o descargar en el Área Personal en la sección «Datos Personales».

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  Por error deposité fondos a la cuenta transitoria ¿cómo puedo transferirlos a la cuenta comercial?

  Para transferir los fondos a la cuenta comercial debe efectuar una transferencia interna entre sus cuentas: vaya al Área Personal, sección «Transferencias Internas» y llenar los campos obligatorios.

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  Presenté una solicitud de retiro de fondos vía WebMoney (Moneybookers), los fondos aún no han llegado a mi monedero. ¿Cuánto tiempo dura el retiro de fondos?

  Las solicitudes de retiro por el sistema de pago electrónico son procesados dentro de un día hábil, a más tardar al día siguiente de la solicitud presentada.

  Con el fin de mejorar la seguridad en el primer retiro de fondos al nuevo monedero WebMoney ( Moneybookers) de una cuenta de cliente debe ser confirmado, para ello un funcionario del Departamento de Pagos se comunicará con el cliente vía e-mail o teléfono, que se indicaron en el registro.

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  No puedo hacer un depósito a la cuenta transitoria / comercial vía WebMoney. Sale el siguiente error: «Corresponsal no se encontró step=10, code=6»

  Es necesario agregar el monedero de la Compañía en «Corresponsales» a su WebMoney Keeper. En caso de repetirse este error después de los pasos anteriores, debe comunicarse con el soporte técnico de WebMoney, porque el problema es en la configuración de su WebMoney Keeper.

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  ¿Cuánto tiempo se tarda en llegar una transferencia bancaria desde el extranjero?

  El calendario de pagos depende de las reglas de ejecución de pagos, establecidos en los bancos de los pagadores, así como el número de bancos que participan en la cadena de pagos. Por lo general, el plazo es de 2 a 7 días hábiles. En casos excepcionales, cuando la transferencia de fondos es desde una pequeña sucursal bancaria, que a su vez, ejecuta el pago a través de algunos bancos más, el plazo de transferencia de fondos puede llegar a 10 días hábiles.

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  He hecho una transferencia bancaria, pero en mi cuenta comercial fue acreditado con una cantidad menor. Ya he pagado la comisión al banco por el pago, ¿por qué hubo una comisión extra?

  Por favor, preste atención.que Alpari no cobra cargos adicionales por la acreditación de fondos. El monto se acredita a la cuenta comercial del cliente en la cantidad en que fue acreditado a nuestra cuenta bancaria.

  De conformidad con las prácticas bancarias internacionales, el pagador de fondos podrá dar instrucciones a su banco para retener las comisiones por pagos con una de las opciones siguientes:

  • OUR - todas las comisiones son pagadas por el remitente (Compañía). Tenga en cuenta que si en la cadena de pagos, se integran bancos terceros corresponsales en el proceso de pago, usted recibirá la cantidad de transferencia menos la comisión de estos bancos..
  • SHA - las comisiones se dividen entre el remitente y el beneficiario (cliente).
  • BEN - todas las comisiones las paga el beneficiario (cliente).
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  ¿Cómo puedo verificar que de la cuenta corriente se ha retirado la misma cantidad de dinero que fue retirado de mi cuenta comercial / que a la cuenta comercial se ha acreditado la misma cantidad de dinero que ingreso a su cuenta corriente?

  Usted puede solicitar la orden de pago (copia S.W.I.F.T.), que confirma la acreditación de fondos en nuestra cuenta bancaria, enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico: payments@alpari.ru.

  Se cobran cargos por el servicio, lo cual será desembolsado de su cuenta comercial.

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  Mi banco me solicitó los documentos que explican el propósito de pago. ¿Qué documentos debo presentar y dónde se encuentran?

  En el Área Personal, en la seción «Acuerdos» usted debe imprimir y presentar al banco el «Acuerdo del Cliente»/«Client Agreement».

  El Acuerdo del Cliente es una oferta pública de conformidad con el punto 1.3. del «Acuerdo del Cliente», la aceptación incondicional de las condiciones del presente Acuerdo es la recepción del pago anticipado por parte del Cliente a la Compañía de conformidad con el presente Acuerdo.

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  ¿Qué son los bancos corresponsales? ¿Cómo elegir un banco corresponsal?

  Banco corresponsal - es un banco que efectúa pagos, liquidaciones, transacciones de divisas y otras operaciones en nombre de otro banco en base a los acuerdos correspondientes. Los bancos corresponsales para efectuar las órdenes abren una cuenta especial. Para transferencias bancarias internacionales de acuerdo con las normas bancarias internacionales, es necesario utilizar un banco corresponsal en el país, donde la moneda es nacional .
  Por ejemplo: si quiere tranferir dólares US desde Rusia a Latvia, la mejor forma es a través de un banco corresponsal en USA.

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  Al hacer un depósito con una tarjeta bancaria es necesario indicar el código CVC2/CVV2. ¿Qué es este código?

  CVC2/СVV2 — Card Verification Code2/Card Verification Value2 —es un número de tres cifras con una clave especial secreta del banco emisor y depende del número de tarjeta y fecha de vencimiento. Este número es necesario como una medida de seguridad adicional.

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  Características de la transacción a través del centro de procesamiento PayOnline.

  • Al pagar a través del centro de procesamiento PayOnline preste atención: en el campo «Titular de la tarjeta» primeramente debe escribir su nombre, seguido de un espacio el apellido con letras latinas (como está escrito en su tarjeta bancaria). Despúes del primer inento de la transacción en el sistema PayOnline quedará regsitrado de acuerdo con el campo «Titular de la tarjeta».
  • La política de seguridad del centro de procesamiento PayOnline restringe el uso de tarjetas fuera del país en que se emitió la tarjeta. Para llevar a cabo dicha operación deberá proporcionar al Departamento de Pagos el escaneado o foto del documento de identidad del titular de la tarjeta, escaneado ofoto de la tarjeta bancaria (si la tarjeta tiene soporte fisico) - anverso y reverso. En el escaneado / foto del lado anverso de la tarjeta deben figurar Nombre(s) y Apellido(s) del titular, banco emisor y las 6 primeras y 4 últimas cifras de la tarjeta, las demás pueden ser no vistas. El código CVC2 / CVV2 es necesario que no se muestre.
  • El monto máximo de depósito a través del centro de procesamiento PayOnline es no mayor a 10 000 USD en un lapso de 24 horas.
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  ¿Qué sucede si la divisa de la tarjeta difiere de la divisa en que se realiza el depósito de la cuenta comercial mediante tarjetas plásticas en Alpari?

  Si la divisa (moneda) de su tarjeta difiere de la divisa aceptada por el centro de procesamiento, se producirá la conversión en la tasa de cambio interna del banco que emitió su tarjeta (Banco emisor). Las tasas de conversión exacta, puede comprobarlo poniéndose en contacto con el servicio de soporte al cliente de su banco emisor.