Preguntas frecuentes

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  Hay un campo de número de cuenta (IBAN) en el formulario de Transferencia bancaria de retiro. ¿Debo introducir mi número de cuenta bancaria en este campo?

  Sí, debe introducir su número de cuenta bancaria en este campo.
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  ¿Qué es IBAN?

  Según las leyes de bancos de la Unión Europea, IBAN (International Bank Account Number) se utiliza para identificar el número de cuenta bancaria en los establecimientos internacionales. Esta nueva numeración de cuenta es una condición indispensable estándar para efectuar los pagos a contragentes extranjeros. La longitud máxima permitida de IBAN es de 34 caracteres, pero cada país tiene establecido su propio número de IBAN como una norma estándar, la cual fija la cantidad de números de la cuenta.

  La estructura estándar de IBAN es como sigue:

  1. Las 2 primeras letras identifican el país donde se encuentra la cuenta bancaria. El símbolo del país se rige por los estandares ISO;

  2. Las 2 cifras siguientes son los números de control de IBAN;

  3. Los símbolos restantes de IBAN son los números locales de la cuenta, el cual contiene el número de cuenta en un banco determinado, así como la característica de este banco y su sucursal en caso necesario.

  Por ejemplo:

  PL27114020040000300201355387 — IBAN número de cuenta del cliente en Polonia;

  DE89370400440532013000 — IBAN número de cuenta del cliente en Germany.

  Listado de paises del sistema IBAN.

  País	Longitud de cuenta
  Andorra	24
  Austria	20
  Belgica	16
  Bosnia y Herzegovina	20
  Bulgaria	22
  Croacia	21
  Chipre	28
  República Checa	24
  Dinamarca	18
  Estonia	20
  Filandia	18
  Francia	27
  Alemania	22
  Gibraltar	23
  Grecia	27
  Hungria	28
  Islandia	26
  Irlanda	22
  Italia	27
  Latvia	21
  Liechtenstein	21
  Lituania	20
  Luxemburgo	20
  Macedonia	19
  Malta	31
  Holanda	18
  Noruega	15
  Polonia	28
  Portugal	25
  Rumania	24
  Serbia y Montenegro	22
  Eslovaquia	24
  Eslovenia	19
  España	24
  Suecia	24
  Suiza	21
  Turquia	26
  Reino Unido	22
  Tunisia	24

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  ¿Cuánto tiempo se tarda en llegar una transferencia bancaria desde el extranjero?

  Las condiciones de transferencia de pagos dependen de normas de ejecución de pagos que se establecen en el banco del pagador, así como sobre los números de bancos corresponsales que participan en el flujo de pagos. Por lo general, el plazo es de 2-7 días hábiles. En casos raros y excepcionales la transferencia de fondos se efectúa desde la sucursal de un banco pequeño, el cual a su vez, efetúa el pago por medio de varios bancos. En tal caso, la transferencia de dinero puede tardar 10 días hábiles.

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  Me enviaron una transferencia de dinero hace 10 días, pero no lo he recibido todavía. ¿Qué debo hacer?

  En este caso, es recomendable iniciar una investigación sobre el pago. Le recomendamos ponerse en contacto con nuestro Departamento de pagos y solicitar una copia del documento que confirma la transferencia de fondos. Después de recibir el documento, debe ponerse en contacto con su banco para aclarar la situación. Tenga en cuenta que nuestro Departamento de Pagos efectúa la transferencia de fondos de acuerdo a su solicitud de retiro enviada desde su Área Personal. Si cometió un error al llenar el formulario, debe comunicarse con nuestro Departamento de Pagos y solicitar que le envíe la confirmación de pago con los detalles del pago correcto del banco beneficiario. Este servicio de envío de confirmación es pagado.

  La segunda forma de resolver este problema es esperar que el pago sea devuelto a nuestra cuenta bancaria, luego de nuevo se abonará a la cuenta del cliente. Después debe repetir el mismo procedimiento para efectuar el retiro de fondos en caso necesario.

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  He hecho una transferencia bancaria de fondos, pero en mi cuenta fue acreditada una cantidad menor, habiendo pagado la comisión respectiva al banco. ¿Porqué hubo una comisión extra?

  Por favor, preste la atención debida, le informamos que la Compañía «Alpari» no retiene comisiones extras por acreditación de fondos. El monto que acreditamos en la cuenta comercial del cliente es la misma que se acreditó a la cuenta bancaria de nuestra Compañía.

  Lo más probable, es que dicha comisión fue retenida por uno de los bancos que participan en la cadena de pago, por la cual cada banco retiene un cargo de acuerdo con sus tarifas de servicios.

  De acuerdo con la práctica de la banca mundial, el pagador puede instruir a su banco para que retenga una de las comisiones siguientes:

  1. OUR — todas las comisiones son pagadas por el remitente (Compañía). Tenga en cuenta que si en la cadena de pagos, se integran bancos terceros corresponsales en el proceso de pago, usted recibirá la cantidad de transferencia menos la comisión de estos bancos.

  2. SHA — las comisiones se dividen entre el remitente y el beneficiario (Cliente).

  3. BEN — todas las comisiones las paga el beneficiario (Cliente).

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  ¿Cómo puedo verificar que el banco envía a mi cuenta bancaria la misma cantidad de dinero que fue retirado de mi cuenta comercial?

  Usted puede solicitar la orden de pago (copia S.W.I.F.T.), que confirma el retiro de fondos por el banco.

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  ¿Cómo puedo comprobar que en mi cuenta comercial se acreditó los fondos que recibió en su cuenta bancaria?

  Usted puede solicitar la orden de pago (copia S.W.I.F.T.), que confirma la acreditación de fondos en nuestra cuenta bancaria.

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  Mi banco me solicitó los documentos que explican el propósito de pago. ¿Qué documentos debo presentar y dónde se encuentran?

  Usted puede encontrarlos en su Área Personal en la sección «Documentos». Usted debe imprimir y presentar el siguiente documento:

  1. «Acuerdo del Cliente» / «Customer Agreement».

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  ¿Qué son los bancos corresponsales? ¿Cómo elegir un banco corresponsal?

  Banco corresponsal - es un banco que efectúa pagos, liquidaciones, transacciones de divisas y otras operaciones en nombre de otro banco en base a los acuerdos correspondientes. Los bancos corresponsales para efectuar las órdenes abren una cuenta especial. Para transferencias bancarias internacionales de acuerdo con las normas bancarias internacionales, es necesario utilizar un banco corresponsal en el país, donde la moneda es nacional .
  Por ejemplo: si quiere tranferir dólares US desde Rusia a Latvia, la mejor forma es a través de un banco corresponsal en USA.

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  Mi banco me proporcionó los datos bancarios, pero no veo cómo deben llenarse en el formulario de retiro en mi Área Personal. ¿Qué debo hacer?

  Ustede debe contactarse con nuestro Departamento de pagos y enviarnos por correo electrónico todos los datos que su banco le dió. Nuestros especialistas le ayudarán a llenar el formulario de retiro tan pronto como sea posible.

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  Me dispongo a hacer un depósito a través de tarjeta bancaria y tengo que ingresar el código CVC2/CVV2. ¿Qué es el código CVC2/CVV2?

  CVC2/CVV2 — Card Verification Code2/Card Verification Value2 — es un número de tres cifras con una clave especial secreta del banco emisor y depende del número de tarjeta y fecha de vencimiento. Este número es necesario como una medida de seguridad adicional.