Je n'arrive pas à accéder à mon Espace personnel. Pourquoi ?

Il y a deux raisons possibles.

1. Vos paramètres de sécurité : essayez de désactiver firewall. Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous connecter à votre Espace personnel depuis un autre ordinateur.

2. Valeur incorrecte de numéro d'Espace personnel, e -mail ou mot de passe. Afin de vous connecter à votre Espace personnel, vous devez utiliser les données suivantes :

• votre e-mail ou votre numéro d'Espace personnel (numéro à huit chiffres envoyé à votre adresse e-mail après votre inscription)
• votre mot de passe de l'Espace personnel (le mot de passe que vous avez indiqué lors de votre inscription).

Comment puis-je changer mon mot de passe de l'Espace personnel ?

1. Allez à la section Données personnelles.

2. Saisissez votre mot de passe actuel de l'Espace personnel, puis le nouveau mot de passe.

3. Saisissez ensuite le code de confirmation qui vous sera envoyé sur votre téléphone mobile pour réinitialiser votre mot de passe.

Attention ! Votre nouveau mot de passe doit contenir au moins huit caractères et être composé uniquement de lettres majuscules et minuscules de l'alphabet latin et des chiffres. Votre mot de passe est sensible à la casse.

Il existe trois façons de récupérer le mot de passe de l'Espace personnel

1. Apportez votre passeport ou carte d'identité au bureau le plus proche d'Alpari et remplissez la demande de changement de mot de passe.

2. Envoyez les documents suivants à notre adresse postale.

• a. Une copie de votre passeport / carte d'identité (double page avec votre photo).
• b. Une demande notariée de changement de mot de passe.

3. Récupérez votre mot de passe sur notre site si votre numéro de téléphone que vous nous avez communiqué est toujours actif.

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  Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte sur MetaTrader 4 ?

  Vous pouvez changer votre mot de passe directement dans le Terminal MetaTrader 4 ou dans l'Espace personnel.

  • Pour changer votre mot de passe dans MetaTrader 4, connectez-vous et allez dans le menu « Outils », cliquez sur « Options » dans le menu déroulant, choisissez l'onglet « Serveur » dans la fenêtre « Options » et trouvez le champ « Password ».
  • Pour changer votre mot de passe de l'Espace personnel, allez dans « Mon profil », entrez votre mot de passe courant de l'Espace personnel, puis votre nouveau mot de passe. Entrez le code de confirmation qui a été envoyé sur votre téléphone mobile pour terminer le processus.

  Attention ! Le nouveau mot de passe doit contenir de 6 à 15 caractères. Votre mot de passe devrait être composé uniquement de lettres latines minuscules et majuscules, et ainsi que de chiffres. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser les signes de ponctuation tels que les virgules, points virgules, deux points, parenthèses, guillemets dans le mot de passe.

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  Comment puis-je changer le mot de passe des comptes direct.pro sur la plate-forme Alpari Direct ?

  Pour changer votre mot de passe dans la plate-forme de négociation Alpari Direct, allez dans « Configuration », choisissez « Mot de passe » dans le menu déroulant. Entrez votre mot de passe courant, puis votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Sauvegarder ».

  Attention ! Le nouveau mot de passe doit contenir de 8 à 30 caractères. Votre mot de passe doit être composé uniquement de lettres latines minuscules et majuscules, et ainsi que de chiffres. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser les signes de ponctuation tels que les virgules, points virgules, deux points, parenthèses, guillemets dans le mot de passe.

Il existe quatre façons de récupérer votre mot de passe d'accès sur la plate-forme de négociation :

1. Si votre numéro de téléphone mobile enregistré lors de la création de votre Espace personnel est disponible, allez dans Données personnelles au sein de votre Espace personnel, et indiquez le nouveau mot de passe. Un code de confirmation vous sera envoyé sur votre téléphone mobile par message SMS ou par répondeur automatique.

2. Apportez votre passeport ou carte d'identité au bureau le plus proche d'Alpari et remplissez la demande de changement de mot de passe.

3. Remplissez, signez et envoyez le formulaire de demande (en anglais) et une copie de votre passeport ou carte d'identité à payments@alpari.ru, ou par fax au +7 (495) 727-17-70

4. Dans l'Espace personnel, allez à la section Données personnelles et joignez-y la copie scannée de votre demande signée dans le champ « Autre document » de la section « Joindre un document ».

Pour changer votre mot de passe de téléphone dans l'Espace personnel, allez dans « Mon profil » et entrez votre mot de passe courant de l'Espace personnel, puis votre nouveau mot de passe. Entrez le code de confirmation qui vous sera envoyé sur votre téléphone mobile pour terminer le processus.

Il ya trois façons de récupérer votre mot de passe de téléphone pour l'Espace personnel :

1. apportez votre passeport ou carte d'identité au bureau d'Alpari le plus proche et remplissez la demande de changement de mot de passe.

2. remplissez, signez et envoyez le formulaire de demande (en anglais) et une copie de votre passeport ou carte d'identité à payments@alpari.ru, ou par fax au +7 (495) 727-17-70.

3. dans l'Espace personnel, allez à la section Données personnelles et joignez-y la copie scannée de votre demande signée dans le champ « Autre document » de la section « Joindre un document ».

Comment puis-je changer l'adresse e-mail liée à mon Espace personnel ?

Vous pouvez changer l'adresse électronique mentionnée à la création de l'Espace personnel par l'un des moyens suivants :

1. apportez votre passeport ou carte d'identité au bureau le plus proche d'Alpari et remplissez la demande de changement de mot de passe.

2. remplissez, signez et envoyez le formulaire de demande (en anglais) et une copie de votre passeport ou carte d'identité à payments@alpari.ru, ou par fax au +7 (495) 727-17-70. En outre, il est nécessaire d'indiquer le mot de passe du téléphone (si demandé).

3. dans la section Données personnelles de l'Espace personnel :

• si vous avez accès à votre adresse e-mail actuelle, entrez le nouvel e-mail, puis le code de confirmation qui vous sera envoyé à votre adresse e-mail actuelle.
• si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail actuelle, entrez votre adresse e-mail, les coordonnées de pièce d'identité officielle, et puis joingnez une copie scannée de votre pièce d'identité et la demande en forme prévue. Après examen, votre nouvelle adresse e-mail sera validée.

Comment puis-je changer le numéro de téléphone lié à mon Espace personnel ?

Vous pouvez changer le numéro de téléphone portable mentionné lors de la création de votre Espace personnel par l'un des moyens suivants :

1. apportez votre passeport ou carte d'identité au bureau le plus proche d'Alpari et remplissez la demande de changement de numéro de téléphone portable.

2. remplissez, signez et envoyez le formulaire de demande (en anglais) et une copie de votre passeport ou carte d'identité à payments@alpari.ru, ou par fax au +7 (495) 727-17-70. En outre, il est nécessaire d'indiquer le mot de passe du téléphone (si demandé).

3. dans la section Données personnelles de l'Espace personnel :

• si vous avez accès à votre numéro de téléphone mobile actuel, entrez votre nouveau numéro, puis entrez le code de confirmation qui vous sera envoyé sur votre numéro de mobile actuel.
• Si vous n'avez plus accès à votre numéro de téléphone mobile actuel, entrez votre nouveau numéro, les données de la pièce d'identité officielle, et puis joindre une copie scannée de votre pièce d'identité et de la demande en forme prévue. Après examen, votre numéro de téléphone mobile sera changé.