FAQ Dépôts / Retraits

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  Ma banque n'est pas répertoriée dans la section « Retrait des fonds » de l'Espace personnel. Comment effectuer un retrait de fonds vers mon compte bancaire ?

  Une liste de banques expéditrices auprès desquelles la société détient des comptes ouverts est indiquée sur son site. Le retrait des fonds est possible sur n'importe lequel de vos comptes bancaires. À cet effet, sélectionnez une de nos banques expéditrices et indiquez dans l'application qui apparaît les coordonnées de votre compte bancaire.

  Pour en savoir plus sur les banques et les frais de commission, veuillez vous référer sur notre tableau comparatif des dépôts et retraits.

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  Comment puis-je retirer des fonds vers ma carte bancaire ?

  Par un virement bancaire. À cet effet, soumettez une demande de retrait, sélectionnez une de nos banques expéditrices indiquées dans votre Espace personnel. Dans l'application qui apparaît, saisissez les coordonnées de votre compte bancaire.

  Vous pouvez clarifier les coordonnées de votre carte bancaire auprès de la banque émettrice de celle-ci.

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  On m'a demandé le formulaire pour un virement bancaire, où puis-je le trouver ?

  Vous pouvez trouver le formulaire d'inscription du client dans votre Espace personnel, section « Accords ». Le formulaire doit être imprimé, rempli et scanné. Puis, faites parvenir la copie scannée à l'adresse suivante : payments@alpari.ru ou, joignez-là dans la section « Données personnelles ».

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  Après avoir crédité mon compte par carte bancaire, l'icône du bouclier est apparue sur mon compte. Que cela signifie-t-il ?

  Conformément aux clauses 5.5.3, 5.4.4 du Règlement pour les opérations non commerciales, si un dépôt a été effectué par carte bancaire, des restrictions de retait s'imposent sur ce compte. En utilisant ce mode de dépôt, le retrait ne s'effectuera qu'après 30 jours civils sur un compte bancaire dont vous êtes le titulaire par le système de virement Contact ou par la Poste de Russie, ou en fournissant les documents confirmant la détention légale de la carte bancaire.

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  Quels sont les documents à fournir au Service Paiements lors d'un dépôt de fonds par carte bancaire ?

  déposer des fonds avec une carte bancaire, vous devez fournir au Service Paiements une photo ou copie scannée de votre passeport / pièce d'identité et une photo ou copie scannée de votre carte bancaire (si la carte a un support physique) recto verso. Le nom et prénom du titulaire de la carte, la banque émettrice, les 6 premiers et 4 derniers chiffres du numéro de la carte doivent être visibles sur la copie scannée. La signature du titulaire, le code CVC2 / CVV2 doivent être cachés. Si vous utilisez plusieurs cartes pour effectuer des opérations, veuillez fournir une copie scannée de chacune d'elles.

  À défaut de carte ou d'une carte virtuelle, sans support physique, vous devez fournir une confirmation de détention légale de la carte délivrée par la banque émettrice.

  Vous pouvez envoyer les documents à l'adrese suivante : payments@alpari.ru ou les joindre dans la section « Données personnelles » de l'Espace personnel.

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  J'ai par inadvertance crédité mon compte personnel au lieu du compte de négociation ?

  Pour que les fonds soient impactés sur votre compte de négociation, vous devez procéder à un virement interne entre vos différents comptes. À cet effet, allez dans la section « Virement interne » de votre Espace personnel et remplissez les champs requis.

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  J'ai soumis une demande de retrait par WebMoney, mais les fonds ne sont toujours pas impactés sur mon porte-monnaie. Combien de temps prend un retrait de fonds par ce mode là ?

  Les demandes de retrait par le système de paiement électronique sont traitées en un jour ouvrable, au plus tard le jour suivant l'aplication de la demande.

  Pour des raisons de sécurité, lors du premier retrait des fonds vers un porte-monnaie WebMoney (Moneybookers) du client, un employé du Service Paiements va vous joindre par téléphone ou par e-mail indiqués lors de l'inscription afin de confirmer les détails de virement.

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  Je ne parviens pas à créditer mon compte personnel / compte de négociation par WebMoney. Le message d'erreur suivant s'affiche : « Correspondant introuvable step=10, code=6 ».

  Vous devez ajouter la bourse de la société dans la section « Correspondants » de votre WebMoney Keeper. Si l'erreur persiste, vous devez contacter le support technique de WebMoney, parce que c'est un problème de configuration de votre WebMoney Keeper.

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  Quel est le délai de traitement des virements depuis l'étranger ?

  Le temps de traitement dépend des règles de traitement de la banque expéditrice ainsi que du nombre total de banques impliquées dans le transfert. Généralement, le traitement prend entre deux et sept jours ouvrables. Parfois, quand un virement est fait depuis une petite banque qui utilise d'autres banques pour effectuer le virement, le traitement dans ce cas peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les fonds soient impactés sur votre compte.

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  J'ai alimenté mon compte par virement bancaire et la commission a été payée. Cependant, mon compte a été crédité d'un montant inférieur au montant de virement. Pourquoi les frais de commission supplémentaires ?

  Veuillez noter qu'Alpari ne perçoit pas de frais de commission supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte de négociation. Le montant que nous créditons sur votre compte de négociation est le même qui a été crédité sur notre compte bancaire.

  La commission a probablement été perçue par l'une des banques correspondantes impliquées dans le transfert des fonds.

  Conformément à la pratique bancaire mondiale, le client peut demander à sa banque de détenir l'une des commissions suivantes :

  • OUR : si le client soumet un ordre de paiement OUR, les frais de commission sont payés par l'émetteur du virement (la société). Veuillez noter que si les banques correspondantes tierces sont incluses dans le transfert, vous recevrez le montant du virement moins la commission de ces banques.
  • SHA ou SHARE : si le client soumet un ordre de paiement SHA, les frais de commission sont partagés entre l'émetteur du virement (la société) et le bénéficiaire du virement (le client).
  • BEN : si le client soumet un ordre de paiement BEN, tous les frais de commission sont payés par le bénéficiaire (le client).
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  Comment puis-je m'assurer que le montant transféré depuis le compte bancaire d'Alpari est le même qui a été prélévé sur mon compte de négociation ? Comment puis-je m'assurer que le montant impacté sur mon compte de négociation est celui qui a été crédité sur le compte bancaire d'Alpari ?

  Vous pouvez demander l'ordre de paiement (copie SWIFT) qui confirme le montant transféré par votre banque sur notre compte bancaire en envoyant un courrier à l'adresse suivante : payments@alpari.ru.

  Ce service est payant, et le coût sera déduit de votre compte de négociation.

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  Ma banque me demande les documents expliquant l'objet du paiement. De quels documents s'agit-il et où les prendre ?

  Il s'agit des documents réglementaires et vous pouvez les prendre dans votre Espace personnel dans la section « Documents réglementaires ». Vous devez au prélable les imprimer avant de les fournir à votre banque. Il s'agit de : « Accord Client » / « Client Agreement ».

  Conformément à la clause 1.3 de l'Accord Client : « Les termes de cet Accord sont réputés acceptés sans réserve par le Client une fois que la Société reçoit du Client un paiement anticipé conformément au présent Accord. »

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  À quoi servent les banques correspondantes et comment en choisir une ?

  Une banque correspondante est une banque qui fournit des services de paiements, de transactions monétaires et autres opérations au nom d'une autre banque, sur la base d'un accord de paiement correspondant. Pour effectuer ce genre d'opérations, les banques correspondantes ouvrent des comptes spéciaux. Afin d'effectuer un virement bancaire international conformément à la réglementation bancaire internationale, il est nécessaire d'utiliser une banque correspondante dans le pays où la devise de virement est monnaie nationale.

  Par exemple, si vous souhaitez faire un virement en USD depuis la Russie vers la Lettonie, le meilleur moyen est d'utiliser une banque correspondante aux USA.

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  Lors d'un dépôt par carte bancaire, il est nécessaire de saisir le code CVC2/CVV2. Qu'est-ce que c'est ?

  Le code CVC2/СVV2 (Card Verification Code 2 / Card Verification Value 2) est un code à trois chiffres que vous trouverez au verso de votre carte bancaire. Ce code permet de vérifier si la carte est bien en votre possession lors de la transaction. Il est nécessaire comme mesure de sécurité supplémentaire.

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  Caractéristiques des transactions via le centre de traitement PayOnline

  • Soyez vigilent lors de paiements à travers le centre de traitement PayOnline. Dans le champ « Titulaire de la carte », saisissez d'abord votre prénom ensuite un tiret et puis le nom en lettres latines (comme sur votre carte de crédit). Après la première tentative de transaction dans le système PayOnline vous serez inscrit en conformité avec le champ « Titulaire de la carte ».
  • La politique de sécurité de PayOnline autorise l'utilisation des cartes à l'intérieur du pays dans lequel la carte a été délivrée. Pour effectuer une telle transaction, vous devez fournir au Service Paiements une photo ou copie scannée de votre passeport / pièce d'identité et une photo ou copie scannée de votre carte bancaire (si la carte a un support physique) recto verso. Le nom et prénom du titulaire de la carte, la banque émettrice, les 6 premiers et 4 derniers chiffres du numéro de la carte doivent être visibles sur la photo ou copie scannée. La signature du titulaire, le code CVC2 / CVV2 doivent être cachés.
  • Vous ne pouvez pas effectuer un dépôt d'un montant supérieur à 10 000 USD par le centre de traitement PayOnline en 24 heures.
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  Qu'adviendra-t-il si ma carte bancaire est libellée dans une devise qui diffère de la devise de dépôt du compte bancaire d'Alpari ?

  Si la monnaie de votre carte diffère de la monnaie acceptée par le centre de traitement, une conversion sera effectuée au taux interne de la banque émettrice votre carte. Vous pouvez vérifier les taux de conversion exacts en contactant le service à la clientèle de la banque émettrice de votre carte.