Questions fréquemment posées

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  Il ya un champ Numéro de compte (IBAN) dans le formulaire de retrait par virement bancaire. Devrais-je saisir mon numéro de compte bancaire dans ce champ?

  Oui, vous devez saisir votre numéro de compte bancaire dans ce champ.
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  Qu'est-ce que l'IBAN?

  Conformément à la législation bancaire des pays de l'Union Européenne, l' IBAN (International Bank Account Number) est utilisé pour identifier le numéro de compte bancaire dans les paiements transfrontaliers. Cette nouvelle numérotation standard est devenue une condition indispensable pour effectuer des paiements internationaux. L'IBAN est composé de 34 caractères, mais chaque pays a son code IBAN auquel il ajoute le numéro de compte national.

  La structure standard de l'IBAN est la suivante:

  1. Les 2 premières lettres identifient le pays dans lequel le compte est tenu. Le symbole du pays satisfait à la norme ISO;

  2. Les 2 prochains chiffres représentent la clé de contrôle numérique de l'IBAN;

  3. Le reste des caractères représente le numéro de compte national (votre numéro de compte traditionnel)

  Exemple d'IBAN:

  PL27114020040000300201355387 — Numéro de compte IBAN d'un client en Pologne;

  DE89370400440532013000 — Numéro de compte IBAN d'un client en Allemagne.

  Liste des pays où l'IBAN est utilisé.

  Pays	longueur du compte
  Andorre	24
  Autriche	20
  Belgique	16
  Bosnie-Herzégovine	20
  Bulgarie	22
  Croatie	21
  Chypre	28
  République Tchèque	24
  Danemark	18
  Estonie	20
  Finlande	18
  France	27
  Allemagne	22
  Gibraltar	23
  Grèce	27
  Hongrie	28
  Islande	26
  Irlande	22
  Italie	27
  Lettonie	21
  Liechtenstein	21
  Lituanie	20
  Luxembourg	20
  Macédoine	19
  Malte	31
  Pays-Bas	18
  Norvège	15
  Pologne	28
  Portugal	25
  Roumanie	24
  Serbie-et-Monténégro	22
  République Slovaque	24
  Slovénie	19
  Espagne	24
  Suède	24
  Suisse	21
  Turquie	26
  Royaume-Uni	22
  Tunisie	24

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  Combien de temps faut-il pour recevoir un virement bancaire de l'étranger?

  Le délai de virement dépend des normes d'exécution de paiements établies dans la banque de paiement, ainsi que du nombre de banques correspondantes qui participent au flux des paiements. D'habitude, la durée d'un virement bancaire est de 2-7 jours ouvrables. Rares sont les cas où le virement est effectué à partir de la succursale d'une petite banque qui, à son tour effectue le paiement via plusieurs banques correspondantes. Dans ce cas, la durée du virement augmente jusqu'à 10 jours ouvrables.

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  Il y a 10 jours qu'un virement bancaire m'a été adressé. Je ne l'ai toujours pas reçu. Que faire ?

  Dans ce cas il est conseillé d'ouvrir une enquête sur le paiement. Nous vous recommandons de contacter notre Service Paiements et demander une copie du document confirmant le virement des fonds. Après avoir reçu le document, vous devrez contacter votre banque afin de clarifier la situation. Nous attirons votre attention sur le fait que notre Service Paiements effectue le virement des fonds conformément à votre formulaire de retrait rempli depuis votre Espace personnel. Si vous avez commis une erreur en remplissant le formulaire de retrait, vous devez contacter notre Service Paiements et demander de vous envoyer une confirmation de paiement avec les détails corrects de la banque bénéficiaire. Ce service est payant.

  
  Il existe un autre moyen de résoudre le problème: attendre le retour des fonds sur le compte bancaire de la société après quoi, le montant sera recrédité sur le compte de négociation du client. Après cela, vous pouvez de nouveau remplir le formulaire de retrait, si besoin est.

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  J'ai fait un virement bancaire sur mon compte de négociation et payé les frais de commission à ma banque, mais mon compte a été crédité d'un montant qui ne correspond pas à celui du document. Pourquoi les frais de commission supplémentaires?

  Veuillez noter qu'Alpari ne perçoit pas de frais de commission supplémentaires pour créditer les fonds sur le compte de négociation du client. Le montant que nous créditons sur le compte de négociation du client est le même qui a été crédité sur le compte bancaire de notre société

  Très probablement, le montant a été perçu par l'une des banques correspondantes impliquées dans le flux des paiements dans lequel chaque banque facture des frais conformément à ses tarifs.

  Conformément à la pratique bancaire mondiale, le payeur peut demander à sa banque de détenir l'une des commissions suivantes:

  1. OUR — Si le Client soumet un ordre de paiement OUR, les frais de commission sont payés par l'émetteur du virement (la Société). Veuillez noter que si les banques correspondantes tierces sont incluses dans le processus de paiement, vous recevrez le montant du virement moins la commission de ces banques.

  2.SHA ou SHARE - Si le Client soumet un ordre de paiement SHA, les frais de commission sont partagés entre l'émetteur du virement (la Société) et le bénéficiaire du virement (le Client).

  3. BEN — Si le Client soumet un ordre de paiement BEN, tous les frais de commission sont payés par le bénéficiaire (le Client).

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  Comment puis-je vérifier que le montant prélévé sur mon compte de négociation est le même que la banque envoie sur mon compte bancaire?

  Vous pouvez demander l'ordre de paiement (copie SWIFT), confirmant le retrait d'argent par la banque.

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  Comment puis-je m'assurer que le montant viré sur votre compte est le même qui sera crédité sur mon compte de négociation?

  Vous pouvez demander l'ordre de paiement (copie SWIFT) qui confirme le montant crédité par la banque sur notre compte en envoyant un courrier à payments@alpari.org.

  Ce service est payant, et le coût sera déduit de votre compte de négociation.

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  Ma banque me demande les documents expliquant les détails du paiement. Quels documents dois-je fournir et où puis-je les prendre?

  Vous pouvez les prendre dans la section «Documents» dans votre Espace personnel. Vous devez imprimer et fournir à votre banque les documents suivants:

  1. «Accord Client»/«Customer Agreement».

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  Qu'est-ce qu'une banque correspondante? Comment choisir une banque correspondante?

  Une banque correspondante est une banque qui fournit des services de paiements, de transactions monétaires et autres opérations au nom d'une autre banque, sur la base d'un accord de paiement correspondant. Pour effectuer ce genre d'opérations, les banques correspondantes ouvrent des comptes spéciaux. Afin d'effectuer un virement bancaire international conformément à la réglementation bancaire internationale, il est nécessaire d'utiliser une banque correspondante dans le pays où la devise de virement est monnaie nationale.

  Par exemple, si vous souhaitez faire un virement en dollars US de la Russie pour la Lettonie, le meilleur moyen est d'utiliser une banque correspondante aux USA.

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  Ma banque m'a donné les coordonnées bancaires, mais je ne sais pas comment remplir le formulaire de retrait dans mon Espace personnel. Que dois-je faire?

  Vous devez contacter notre Service Paiements et lui fournir les mêmes informations que vous avez reçues. Nos spécialistes vous aideront à remplir le formulaire de retrait dès que possible.

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  En effectuant un dépôt par carte bancaire, il est nécessaire d'entrer le code CVC2/CVV2. Qu'est-ce que c'est?

  CVC2/CVV2 — Card Verification Code2/Card Verification Value2 — C'est une suite de trois chiffres que vous trouverez au dos de votre carte de crédit. Ce code permet de vérifier si la carte est bien en votre possession lors de la transaction. Il est nécessaire comme mesure de sécurité supplémentaire.